【行业观察】2015互联网餐饮元年!看餐饮O2O十大创新案例
 发布人:于进亮  发布时间:2015-01-12  ;文章来源:酒店管理咨询中心

纵观中国电商发展进程,淘宝、天猫、京东等传统电商大行其道,让广大年轻用户养成了足不出户网购的习惯。伴随综合性、专业性电商竞争白热化,互联网精英的注意力逐渐从商品领域延伸到本地生活服务类,无论传统的大众点评、丁丁网等网络平台还是美团糯米等团购网,又或易淘食、生活半径等垂直平台,通过长期的用户培养和商家意识的培育,O2O模式在餐饮行业应用正在得以广泛的普及。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2014上半年中国网民在线订餐渗透率达20.1%;2014上半年餐饮类团购成交额达166.6亿元。

从互联网到移动互联网,一般情况下,往往是互联网公司以“导流平台、软件开发或电商服务”等角色,首先吹响餐饮O2O进化的开战号角,进而,一批先知先觉的实体企业开始着手信息化和电商化的转型与升级。

2014年,各类餐饮O2O已开始全面涉水,电商平台落地化、实体企业电商化,多方创新,逐步落地,摸索前行,线上线上双向呈现融合趋势。在此,将与大家分享在十个餐饮O2O案例的创新节奏。

【案例一】室内导流:“淘点点”(布局iBeacon +餐饮导购)

创新关键词:微定位、室内导航

案件简介:背靠阿里巴巴,虽说起步相对较晚,起色迟缓,但淘点点通过联手银泰和高德,基于iBeacon技术的Shopping Mall餐饮导购项目,也体现出来阿里不甘落后的决心,中国餐饮O2O网曾对此做过深入报道。淘点点首创“微定位+室内导航”双重技术结合应用,进一步向商业体渗透,银泰商户成为“手机餐厅”,便于提升用户体验和导流客源的同时,有利地维系老用户关系,提高黏性,并快速获得了大量的新增用户,是多赢的合作模式,中国餐饮O2O网曾对此。

点评:在移动互联网领域,平台导流不应再仅仅停留在户外或商场餐厅环境、地址、菜品、优惠等信息提供和远距离导航层面。试问,当用户进入商场中,面对诸多的餐厅,如何让用户更快、更精准地找到目标餐厅呢?平常逛商场时,想吃饭,不进店也可以了解商场内不同餐厅最新的菜品或优惠活动?淘点点所推室内微定位更精确地解决诸如商场、机场等大型消费场所内客户就餐的选择问题。

【案例二】平台深耕:“饿了么”(餐饮O2O平台市值5亿美金)

创新关键词:餐厅管理系统、业务后台系统、实体延伸

案例简介:作为餐饮O2O专业化平台,饿了么可分成网站系统、移动端应用、在线支付系统、业务后台系统、餐厅管理系统、统一的系统数据库平台、统一的系统服务集成接口。饿了么并不是简单的线下和线上相互转移模式,而是完整服务链条。饿了么,在被大众点评投资8000万美元的同时,市值估价过5个亿美金。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示:从今年5月到10月,饿了么实现日订单10万到100万,覆盖城市从12个至接近200个,移动端交易占比从30%上升至70%。

点评:饿了么平台并非单纯地在于餐饮平台的导流模式,在前端聚合信息的基础上,重在通过“业务后台系统”和“餐厅管理系统”线下扩展到实体餐饮企业日常运营管理中,在诸多餐饮商家意识、人财物等方面不健全或不具备O2O条件下,饿了么深耕实体,在传统企业电商化改造方面应该颇具实际意义。

【案例三】智能终端:“我有外卖”(牵手小米生活)

创新关键词:外卖机、小米生活、智能生态体系

案例简介:我有外卖的mini外卖机,借助手机信号就可以帮助企业开始营业、下单、打印、结算、盘点。来,我们切换一下场景,用户安装在客户端后,在手机上下单,外卖机会通过灯光和声音提醒店家,同时用户可以清晰看到接单、送餐等订单状态的变化。在小米科技、深创投、以及91助手前CEO胡泽民注资之后,我有外卖与小米随其自然地开展深度合作,部分地区已经进驻小米生活,小米用户可以直接在小米生活上对我有外卖平台下单。

点评:如果只就智能终端设备帮助传统餐饮商家做好前端信息化当作创新并不足以“服众”,但若是与小米生活“智能体系”对接,从单纯地服务于餐饮企业发展到接入小米生活,这意味着将连接小米个人或家庭用户,以小米过千万的粉丝和小米生态布局为背景,我有外卖将将拥有非常大的想象空间和发展潜力。

【案例四】去中介化:“觅厨”(即食料理包+菜品配送)

创新关键词:去中介化、厨师前端化、多元互动

案例简介:厨师是餐饮幕后的英雄,貌似与各位食客经常性绝缘,二者之间无法形成直接的关联。不拘一格,觅厨则突破传统,将厨师从幕后推到台前,为厨师提供了展示的平台,将他们烹饪的菜品真空分装,最后以包裹的形式冷链送达用户,并让厨师与食客的互动更多元化。

点评:觅厨敢于打破传统产业链规则,搭建平台,暂且放下评价体系不谈,让深藏不露的厨师们以真实的身份世人,与食客们互动,切实分析其尊重人性的思维模式,不失是一种餐饮界的创新,厨师们不再只是为餐厅“卖艺”,更能将一身的“好厨艺”市场化,开垦了厨师的劳动力,这本身就是一种非常好的创新。

【案例五】物流整合:“到家美食会”(重模外卖O2O)

创新关键词:自建物流、品质递送、对接京东

案件简介:到家美食会自建重度垂直的物流服务系统,消费者可通过“到家美食会”网站、手机客户端或呼叫中心,从周边知名特色餐厅订餐,并由“到家美食会”的专业送餐团队配送,期间,到家注重服务效率和品质,在满足食客们对于菜品温度、口味、时间等方面的“苛刻”要求的同时,借此打造到家的核心服务优势。9月初,到家美食会在获取京东及晨兴创投领投C轮融资的同时,除了再次得到资本认同和支持外,到家与京东快点有机整合,结合其餐饮O2O领域更为严格配送标准业务体系,以解决“最后一公里”问题,将来具有更大延展的空间。

点评:到家美食会自建物流体系以保障餐饮O2O线上到线下的平稳落地,无形中与京东模式具备异曲同工之妙,从京东大电商的战略层面理解,投资到家,物流整合,这种非常巧妙的整合,也将能够体现出到家美食会与其他类似物流型平台的差异化发展。从客观上来讲,到家借助京东系的庞大客流和资源的支撑,到家美食会在更快捷地健全线上平台的条件下,还可以借助京东平台庞大的客流,挖掘物流价值,从而,再次强化餐饮O2O方面的创新。

【案例六】营销创新:“叫个鸭子”(话题式营销)

创新关键词:话题营销、好吃好玩、口碑传播、用户思维

案例简介:叫个鸭子,2014年火爆北京城的互联网餐饮外卖品牌。Mini Cooper、Google glass、鸭来了、鸭子走了……各种的“敏感”,撩拨用户心弦,让大家无尽的遐想,给人第一感觉就是“炒作”。经了解,“叫个鸭子”并不是一个花架子,靠卖弄风姿取悦市场,而是始终重视用户体验,从菜品口味优化、高效递送和客情维护,一个功课都没有拉下。

点评:餐饮O2O创新并不一定要应用什么高精尖的技术,又或高大上的商业模式,在O2O在餐饮行业应用阶段,只需在做好产品和服务的基础上,做好营销创新也可以争得一席之地。“叫个鸭子”借助“用户思维”抓住话题热点,不断创得新鲜,激活兴奋点,通过用户或自媒体人等媒介口碑,快速扩散的同时,并没忘记菜品和服务才是餐饮的根本,浮夸却不浮躁,才铸就了今天的成果。

【案例七】渠道创新:“青年菜君”(渠道创新+生鲜)

创新关键词:渠道创新、地铁站、社区便利店、物业、主题餐

案件简介:基于京城上班族的生活状态和消费需求,青年菜君为顾客提供线上预订,线下取货的服务,顾客只需提前一天通过登录网站或在微信的公共账号下单,第二天到地铁门店、地铁站、社区便利店或合作的社区物业提货。从中国生鲜电商网对青年菜君的一系列报道中,可以发现青年菜君在布局创新性渠道的同时,回归本源,细化客群,深化供给,讲究情感诉求,提供多功能的合理的晚餐解决方式,例如:姨妈餐、月子餐、健康餐、减脂餐,以满足特定消费人群的需求。

点评:创新不一定要大开大合,前无古人后无来者,绝无仅有,渠道之所以有价值,是因为覆盖客群,把握O2O机遇,思维方式的调整也会造就创新思路,对于餐饮O2O亦不例外。青年菜君明确且精细地把握上班族工作和生活节奏,通过菜品新鲜度和渠道便利性方面的创新,可以很快地赢得一批客户的芳心,并进一步深化,从地铁延展到社区,更加快捷地贴近终端用户的需求,有针对性供餐,以快速促成交易。

【案例八】大数据化:“金百万”(O2O转型思考逻辑)

创新关键词:会员系统、客户数据、线上营销

案件简介:金百万以会员为基础,以大数据为支撑,通过“门店辐射+会员服务+线上营销”的方式去扩大市场,以更亲民的价格去接近用户,以烤鸭立足品牌传播点,并在传统烤鸭以外的方式去拓展新的盈利途径。在日均客流高达3-10万宝贵资源情况下,金百万做O2O突破点在于做好会员系统和数据挖掘,据称,坐拥百万会员,会员的重复消费率达到80%以上。

点评:任何餐饮企业从来不会出现为客群爆满而发愁的境况,金百万坐拥百万的客流优势,首先考虑得不是从外界捞取多少新客户,而是先把客户数据留存下来,及时掌握动态数据,通过汇总、归类、统计和分析,满足客户需要和挖掘需求潜力,从而,持续性优化运营。金百万以开放心态拥抱互联网,前瞻性的商业视野,深刻认知大数据的无穷价值,借助线上营销实时对接,能够迅速地完成信息分发和消费回流,对于许多优质的餐饮企业不无具有非常大的借鉴意义。

【案例九】APP点餐:“那些年”(点餐无服务员)

创新关键词:消减成本、服务信息化

案例简介:“那些年”引导顾客下载“二维火”点菜或叫外卖,鼓励领取会员卡进行充值,日后,一旦到店,顾客可自行翻阅手机菜单,一键下单,吃完一键买单。在顾客通过APP点完菜后,餐厅前台会有“叮”的一声响,便有前台服务员前去查看,经过前台的审核后就可以正式提交。

点评:“那些年”借助APP培养用户使用手机点餐或叫外卖习惯,一方面,有利于优化服务和结算的人工成本,另一方面,有利于扩展菜品呈现度,顾客通过APP更为灵活丰富、即时多变的展示,更容易吸引顾客多多尝试新菜品。一言概之,“那些年”除了节约餐厅消费前端成本的同时,还给予顾客更多自由空间。

【案例十】数据运营:“五味”(用互联网管理厨房)

创新关键词:数据思维、移动支付、用户反馈、菜品优化

案例简介:五味餐厅,每天只供应八个菜品,每个菜品对应一位厨师,从顾客的下单、(微信)支付、评价,到餐厅的采购、现金流入和流出等所有经营活动均在系统上进行,所有相关数据都自动保存在云端且不能更改,如此以来,协助投资者能够及时监控店面的整体运营状况。积极触网,本业不忘,据中国电子商务研究中心了解,五味为了强化食客的黏性,成立了名为“吃货研发中心”的研究机构,专注于菜品的研发和优化,旨在做足基本功。

点评:五味在专项“研究机构”不断优化菜品的同时,通过系统化铺设,掌握关键性运营数据,对于投资人与管理者相分离的情况下,五味的系统性创新做法,并非旨在监察和监督,而是将原本隔断的信息透明化,规范化餐厅经营管理者和店面员工的行为的同时,以便切实找到不足,给以持续优化。

当然,2014年餐饮行业O2O创新案例远不止于这几家。从餐饮行业O2O的发展和进化历程上看,各种的创新才刚刚开始。在未来两三年中,中国餐饮O2O将逐步走入电商化的深水区,一方面,电商平台将百花齐放,更为疯狂地跑马圈地,另一方面,在经历过互联网洗礼之后,更多餐饮企业将更加主动触网,联合互联网公司构建O2O体系以做转型升级。